Как не терять заявки ночью и в выходные

Люди выбирают услуги вечером и в выходные: после работы, на диване, в дороге. Если в этот момент ваш сайт молчит, клиент пишет следующему в выдаче. Он не злится, он просто не дожидается.

Почему важен первый ответ

Покупатель, который написал сразу нескольким компаниям, обычно продолжает разговор с той, что ответила первой. К утру выбор уже сделан. Скорость ответа в этой ситуации ценнее, чем идеальная формулировка.

Три способа закрыть нерабочее время

Первый: дежурный оператор. Работает, но дорого, и в тихие часы человек в основном ждёт. Второй: автоответ «мы свяжемся в рабочее время». Он честный, но не продаёт: клиент всё равно уходит. Третий: ИИ-бот, который отвечает по существу и собирает контакт.

Что должен уметь бот в нерабочее время

Во-первых, отвечать на типовые вопросы: цены, режим работы, адрес, условия. Во-вторых, понимать, что нужно оставить заявку, и мягко предлагать это. В-третьих, честно говорить, что за деталями утром свяжется менеджер, и сохранять всё нужное в заявке, чтобы клиенту не пришлось повторять.

Как настроить

Задайте рабочие часы бота и текст для нерабочего времени, чтобы клиент понимал, когда с ним свяжутся. Включите уведомления о новых заявках в Telegram: утром вы увидите всё, что накопилось, и сможете начать с самых горячих. Добавьте напоминания тем, кто спросил про цену и не оставил контакт.

Что получаете в итоге

Вы не станете сидеть в чате круглосуточно сами, но перестанете терять тех, кто пришёл в неудобное для вас время. Для малого бизнеса это один из самых простых сценариев, который можно проверить за неделю.