Как обучить ИИ-бота на данных своего бизнеса

Слово «обучение» звучит сложнее, чем есть на деле. Для бота бизнеса не нужно переобучать нейросеть. Достаточно дать ему правильные материалы и правила, а ответы он строит сам.

Три слоя знаний

Первый слой: инструкция. Это описание того, кто бот, как говорит, что можно и чего нельзя. Второй: база знаний. Документы с фактами: услуги, цены, условия, регламенты, ответы на частые вопросы. Третий: каталог. Если вы продаёте товары, бот видит карточки с ценами и фото и может подбирать позиции.

С чего начать

Самый быстрый старт: ссылка на ваш сайт. Платформа прочитает страницы и предложит инструкцию. Дальше добавьте то, чего нет на сайте: внутренние правила, исключения, ответы на возражения. Именно эти материалы отличают среднего бота от хорошего.

Как писать материалы

Пишите так, как объяснили бы новому сотруднику. Короткие факты с конкретикой лучше общих слов. Если цена зависит от условий, перечислите условия. Если чего-то вы не делаете, напишите это прямо: боту нужно знать границы, иначе он будет обещать лишнее.

Как проверять

Соберите двадцать реальных вопросов из своих переписок и задайте их боту в тестовом чате. Отметьте ответы, которые вас не устроили, и добавьте недостающие факты. Обычно после нескольких итераций ответы на типовые вопросы становятся стабильными.

Как поддерживать актуальность

Цены и условия меняются. Закрепите за обновлением базы знаний ответственного и смотрите диалоги: вопросы, на которые бот не знал ответа, подсказывают, что добавить. Это нормальная работа, а не признак того, что бот плохой.