Как повысить конверсию сайта с помощью чата: 6 приёмов

Чат на сайте не работает сам по себе: плохо настроенный он раздражает и закрывается. Хорошо настроенный превращает вопросы посетителей в заявки. Вот шесть приёмов, которые стоит проверить.

1. Начинайте с пользы, а не с «чем помочь»

Приветствие вроде «Здравствуйте! Подскажу по ценам и условиям» работает лучше, чем общее «Чем могу помочь?». Человек сразу понимает, о чём можно спросить.

2. Показывайте предложение на нужной странице

На странице тарифов уместно предложить помочь выбрать тариф, на странице товара ответить на вопросы по нему. Предложение под страницу срабатывает заметно чаще общего.

3. Не просите контакт в первом сообщении

Сначала дайте ответ, потом предложите оставить телефон, чтобы уточнить детали. После пользы человек соглашается охотнее.

4. Давайте возможность позвать человека

Не всем хочется говорить с ботом. Если менеджер может перехватить диалог в любой момент, посетитель это чувствует, и доверие к чату растёт.

5. Смотрите, о чём спрашивают

Диалоги показывают, что непонятно на сайте. Если десять человек спросили про доставку, значит, она плохо описана. Исправьте на сайте, и вопросов станет меньше, а конверсия вырастет.

6. Возвращайте тех, кто не оставил контакт

Автоматические сообщения через некоторое время напоминают о себе тем, кто начал диалог и не закончил. Это дешёвый способ вернуть часть потерянных заявок.